Prise de rendez vous impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de prendre rendez vous au consulat pour réaliser une carte d'identité pour ma fille.
Pas de rendez vous disponible mais possibilité de s'inscrire a une alerte quand des rendez vous seront disponibles, ce que je fais. Je recois parfois un email mais le temps que j'aille sur le site jamais aucun créneau n'est disponible.
Ensuite je recois un email qui me dit que j'ai bien été désabonné de l'alerte rendez vous. Depuis pas de possibilité de s'inscrire je ne sais pas comment faire cela fait 3 mois que je regarde regulièrement (1 à 2 fois par semaine)

LB le 05/06/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour LB,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 30.000 rdv en 2022, soit plus de 40% d’augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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