Consulat Amsterdam - délai rendez-vous renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Les délais pour obtenir un rendez-vous pour un acte d’état civil sont inacceptables. Voilà plus de 6 mois que j’essaye d’obtenir un rendez-vous pour un renouvellement de carte d’identité en me connectant fréquemment à la plate-forme. Je n’ai jamais réussi à n’avoir ne serait-ce qu’une suggestion de date pour un rendez-vous. J’en suis à envisager de me rendre à Bruxelles pour effectuer mon renouvellement de CNI

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 7200 rdv en 2022, soit une augmentation de près de 50% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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