Demande changement ordre des prénoms

Ressenti de l'usager : Négatif

Septembre 2020 j'ai envoyé mon dossier de demande. Aucune nouvelle, aucun moyen de joindre qq'un. Accueil téléphonique antipathique, information sur l'état du dossier inexistante (depuis 19 mois en attente, toujours pas clos ), communication très limitée, obligation de me déplacer sur Berlin au lieu du service consulaire le plus proche.
L'accueil sur place a été plus agréable.

Gaby le 04/06/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Gaby,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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