Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne mâcherai pas mes mots, une honte le service de prise de rdv qui n'aboutit jamais malgré des dizaines d'essais par jour et ce malgré des mois à persister. Il n'y a jamais de dates au final proposées. A s'arracher les cheveux.
Ma carte d'identité est périmée depuis 2 ans sans espoir de régler ce problème rapidement. Contacter le consulat par téléphone ne fonctionne pas non plus.
Je ne suis pas la seule vue les reviews sur le net.
Quelle honte! A la hauteur de notre beau pays la France.
Allez vous enfin nous entendre et faire quelque chose ???!!

Cécile le 04/06/2023 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (plus de 7200 rdv en 2022, soit une augmentation de plus de 50% comparé à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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