Démarches passeports et cartes identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réside aux Iles Canaries : la prise de rendez-vous en ligne est presque impossible: nous devons nous connecter au calendrier en ligne à 6:00 du matin exactement (heure locale, iles Canaries) les vendredis pour avoir une chance d'obtenir un rendez-vous, et le créneau ne dure que 2 minutes ou moins, après cela le calendrier est à nouveau plein. Il nous faut ensuite organiser avions et logement à Madrid, en fonction du rendez-vous obtenu, sans avoir eut la chance de considerer diverses options durant ces 2 minutes. Pas assez de personnel au consulat de France à Madrid pour traiter les rendez-vous. Nous voyageons de loins, ce n'est pas évident.

Tenerife le 04/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Nous comprenons les difficultés liées à la distance de votre lieu de résidence.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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