Prise de rendez-vous en ligne obligatoire

Ressenti de l'usager : Négatif

À l'attention du Consulat de France à Montréal.
Depuis mars 2020, il m'a été impossible de renouveler ma carte d'identité CNI. La cause "covid", cela à duré 2ans. Aujourd'hui, il est impossible de pouvoir s'inscrire pour un rendez-vous et choisir une date (le calendrier ne s'ouvrant pas), puis en continuant, m'inscrire pour être averti éventuellement d'un créneau libre, ne fonctionnant pas plus ?. Lorsque vous téléphonez, la personne vous répond qu'il faut prendre un R.V. . donc essayez et ré-essayez ...!!!. Depuis bientôt 40 ans que je suis inscrit au consulat, je m'aperçois qu'il est de plus en plus compliqué d'obtenir du service efficace, cela est vraiment très regrettable. À bon entendeur, je vous remercie.

JN le 04/06/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour JN,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 14.000 rdv en 2022, soit une augmentation de plus de 25% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à continuer de consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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