impossible d´obtenir RdV pour renouveler passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J´essaye désespérément d´avoir un rdv au consulat de Madrid pour renouveler mon passeport qui expire dans 5 mois. Cela fait plus d´un mois que j´essaye presque tous les jours de me connecter entre 14h et 16h pour avoir un rdv, impossible. J´ai écrit au consulat qui m´a dit que c´est le seul moyen d´avoir un rdv et de me connecter juste a 14h pour arriver à avoir un rdv, mais toujours impossible d´avoir un rdv online... Et pas possible par téléphone...
Je suis en attente de déplacement professionnel aux USA avec peu de préavis, et risque de ne pas pouvoir me déplacer pour mon travail si je n´arrive pas a décrocher un fichu rdv sur votre site. C´est déplorable et inacceptable pour un service absolument essentiel à l´étranger.

PhilippeMadrid le 04/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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