Renouvellement de passeport compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Cher responsable des services consulaires,

Je souhaiterais exprimer ma profonde frustration quant au processus de renouvellement de passeport au sein de vos services. Les principaux problèmes auxquels j’ai été confronté sont les suivants :

1. Difficulté à obtenir un rendez-vous : Il m’a semblé quasiment impossible de trouver un créneau disponible, retardant ainsi le dépôt de mes documents pendant près de deux mois.
2. Rendez-vous supplémentaire pour le retrait du passeport : J’ai été surpris d’apprendre qu’un rendez-vous supplémentaire était requis pour simplement retirer mon passeport renouvelé, ce qui a été contraignant et inefficace.
3. Manque d’assistance : Malgré mes multiples tentatives de communication, je n’ai reçu aucune aide ou orientation appropriée pour accélérer ma demande.
4. Exigence indécente d’un certificat médical : Lorsque j’ai soumis une demande d’accélération pour des raisons familiales graves, il m’a été demandé de fournir un certificat médical, ce qui m’a semblé inapproprié et ajouté une pression supplémentaire.

J’espère que vous prendrez en considération ces préoccupations et que des mesures d’amélioration seront prises pour éviter que d’autres personnes ne subissent les mêmes désagréments.

Pour information, beaucoup de pays permettent le renouvellement sous moins de 24h (Ex: Iran) et la plupart en moins de 2 semaines. Leçon à retenir lorsqu’on s’érige en “puissance mondiale”…