Mission impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis trois mois, j'esssai d'avoir un rendez-vous pour renouveler ma carte d'identité.
Après avoir contacté le consulat par tph. La personne qui m a répondu, m'a donné le nom de l'aplication mise en place pour prendre le rendez-vous précité.
Response de l aplication depuis ce jour; Pas de disponibilité.
Conclusión, je vais devoir me rendre en France pour renouveler ma CNI.
UNE HONTE.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Juan,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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