Accueil très désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

L'accueil téléphonique et présentiel est absolument détestable. Les fonctionnaires sont grossiers, désagréables et c'est extrêmement pénible à supporter.
Et je ne parle pas d'un fonctionnaire en particulier. Les trois ou quatre fonctionnaires que j'ai traités étaient tous désagréables et arrogants. Ne démontrant aucune envie d'aider et de servir. C'est hautement lamentable.
Les services concernés : accueil, état civil, service de remise physique du passeport.
Vous donnez une image très dégradée.

Guillé le 05/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Guillé,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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