Documents d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est quasiment impossible d’obtenir un RDV.
J’ai obtenu mon RDV après avoir essayé quotidiennement pendant près de 3 mois et j’ai enfin obtenu un RDV 2 mois plus tard. Donc un délai total de 6 mois pour avoir un passeport. Le service est donc presque inexistant et ma liberté individuelle totalement menacée.

Agnès le 05/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe en effet un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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