Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de prendre RV, il y a peu de plages horaire ouverte. C'est un système sans soutien. Cela m a pris plus de 4 semaines, chaque soir de la semaine. Au consulat, l'accueil est dédaigneux mais pas appliqué à ne pas faire de faute d orthographe. On ressent le mépris du client.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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