Prise de rendez-vous renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience se passe au Luxembourg.
Il n'y a aucune personne humaine pour prendre rendez-vous, seulement un interface avec une machine qui envoie à des heures aléatoires des créneaux horaires disponibles (notification reçue à 00h29 par exemple... à cette heure-là je dors!) et prise de rendez-vous réalisée un matin à 05h00 après six semaines d'essais infructueux.
Le système de notification quand un créneau est libéré est totalement inefficace et après quelques visites sur le site en laissant à chaque fois mon adresse mail, il n'y a plus de notification envoyée.

Anne Honyme le 05/06/2023 à Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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