Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rendez-vous en ligne pour les passeports et CNI avec les consulats de Toronto et Montréal pour les français d'Ottawa est un vrai désastre et un parcours du combattant. Le système fait une fausse présentation pour des rendez-vous mais aucun rendez-vous n'est disponible malgré 50 essais. On dirait que c'est fait exprès pour manque d'effectifs. C'est inadmissible et insupportable.Bonjour. Il n'y a jamais de créneau disponible. Pour les habitants de Ottawa. Concernant le renouvellement de passeports et de cartes nationales d'identité. Les créer ? Il y a des rendez-vous qui sont théoriquement proposés, mais quand vous allez dans le site. Pour prendre le rendez-vous, il n'y a jamais aucun rendez-vous de disponible. Et ça, vous pouvez le faire 24 h sur 24 pendant 365 jours, tout est toujours indisponible. Alors pour les Français d'Ottawa qui veulent renouveler leurs passeports, on sait plus quoi faire, on tourne en rond et il faudrait presque aller s'asseoir devant le devant. Le consulat pour être servi ? Je pense que c'est un problème d'effectif, alors s'il vous plaît, nos passeports sont déjà arrivés à échéance et on sait pas comment faire pour les renouveler. On va quand même pas se déplacer jusqu'à Paris pour ça. Merci beaucoup pour votre pour votre soutien.

Francis King le 04/06/2023 - Canada

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Francis King,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 14000 rdv en 2022, soit plus de 25% d'augmentation comparé à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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