Demande de rendez-vous pour renouveler mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois renouveler mon passeport et voilà deux mois que j'essaie d'avoir un rendez-vous en ligne mais en vain!
Tout d'abord, c'est un système discriminatoire : les personnes qui n'ont pas de téléphone mobile et qui comme moi, n'ont qu'un ordinateur pour prendre les rendez-vous doivent quasiment toujours être en ligne pour "sauter" sur le rendez-vous offert et ça, c'est quand il y en a... car c'est très rare qu'au moment que lorsqu'on se branche et qu'on réponde au message, il y ait vraiment un rendez-vous de disponible.
C'est discriminatoire car on est quasiment obligé d'avoir un téléphone mobile pour avoir la chance d'obtenir un rendez-vous.
Il n'y a aucune possibilité de prendre un rendez-vous par téléphone.
Bref, je ne sais pas comment je vais pouvoir renouveler mon passeport et si ce sera possible un jour...

FM le 04/06/2023 à Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour FM,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Québec sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (plus de 2800 rdv en 2022).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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