Renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant demandé rendez-vous au Consulat de Madrid pour un renouvellement de CNI, je suis bombardée par des mails (35 a cette heure) de jour comme de nuit, m’indiquant qu’un « créneau » est possible…. Ce qui s’avère faux
J’ai téléphoné au numero récemment mis en place pour aider les francais dans leurs démarches (912 159 100) et là on m’a expliqué qu’il fallait à 14h recommencer tous les jours à faire une demande par internet…. Jusqu’à ce que la chance vous sourie…
J’ai également écrit au fameux ServiceFrance Consulaire qui par retour de courier m’a renvoyé a la case départ, répétant ce que l’on m’avait déjà dit au téléphone .

Bref il est impossible d’obtenir un rendez-vous et les nouveaux services mis en place ne servent strictement à rien

Je comprends très bien que certaines personnes perdent leur calme et deviennent insultantes

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Rustine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Par ailleurs, le nouveau Service France Consulaire n'a pas vocation à augmenter la capacité d'accueil du consulat, mais à orienter / informer le public (comme ce fut le cas en l'espèce avec l'information de la connexion à 14h).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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