prise de rendez vous a berlin

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour prendre un rendez-vous, il faut avoir beaucoup de patience.
Au telephone, il faut des heures pour avoir quelqu'un au bout du fil.
Vous envoyez un mail, vous n'avez pas de reponse.
Il y a aussi des francais de plus de 80 ans,et qui ne peuvent pas faire des demarches en ligne, il devrait avoir une methode amelioree pour ceux qui sont a l etranger.

michou le 02/06/2023 - Allemagne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour michou,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

L'Allemagne sera prochainement intégrée au Service France Consulaire, facilitant ainsi l'accès direct par téléphone :

https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francais/article/service-france-consulaire-un-nouveau-service-d-information-pour-vos-demarches

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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