Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Pas possible de prendre un Rendezvous .De temps en temps on me propose une Date mais pas l'heure. Ou alors il y a un Rendez-vous dans la journée mais 1 heure plus tard. Habitant a 150 Km de Frankfort il est impossible de venir. J'ai annulé mes vacances à cause de vous ou de votre systeme.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Luna,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Les services consulaires à Francfort sont en effet particulièrement sollicités notamment pour la délivrance de documents d'identité et de voyage. Nous vous invitons à anticiper vos demandes afin d'obtenir un rendez-vous en temps voulu.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?