prise de rendez-vous consulat Rome

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'est impossible de prendre un rendez-vous pour un renouvellement de passeport auprès du consulat de Rome pour mon fils: aucun rendez-vous n'est disponible et le système de notifications d'une disponibilité ne fonctionne pas.

guillaume le 02/06/2023 - Italie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Rome sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 30% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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