Lottie74 02/06/2023 Côte d'ivoire

Ressenti négatif

Accueil déplorable

Je suis sidérée par le manque de professionnalisme du personnel du consulat , j’ai fait 3 consulats différents et j’ai retrouvé exactement les mêmes problématiques lors de renouvellement de passeport. Du personnel très peu agréable , pas souriant , qu’on a l’impression de déranger, on arrive à leur bureau la peur au ventre d’avoir oublié un papier et d’être obligé de revenir. Je ne trouve pas ça normal .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Lottie74,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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