recherche d'information, prise de rendez vous, ........

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout est fait pour que le français n'ai plus l'accès personnel avec un membre de l'ambassade ou consulat : du tout internet, et quand on veut poser une question on nous envoie sur une liste de questions qui n'a rien à voir avec notre demande.
Le téléphone ne répond jamais.

Le traitement des dossiers est d'une longueur effroyable : demande de passeport, autorisation de mariage (en gros un an !)

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Togo

Bonjour Waou,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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