Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

- Après la naissance de mon fils, j’ai voulu prendre rendez-vous au consulat afin d’entamer les démarches pour la création d’un passeport. Très très très difficile d’obtenir un rendez-vous! Obligée de me rendre jusqu’à Genève, uniquement pour y déposer des documents. Même scénario pour obtenir un rendez-vous au cours de la tournée consulaire. Un vrai parcours du combattant, pour un rendez-vous qui dure 5 min, le temps de récupérer le passeport et basta. Surtout que le personnel présent sur place était loin d’être débordé…. Il n’y avait personne d’autre que moi. Alors pourquoi est-ce si compliqué?

- Je me suis récemment faite voler ma carte d’identité. Je n’ai même pas entamé les démarches pour en refaire une. Impossible d’avoir un rendez-vous. Rendez-vous constamment indisponibles!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Joséphine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 30.000 rdv en 2022, soit plus de 40% d’augmentation par rapport à 2019).

Par ailleurs, pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Vous avez néanmoins la possibilité de récupérer votre passeport lors d'une tournée consulaire ou par envoi postal sécurisé, afin d'éviter un second déplacement.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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