Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délais pour obtenir un rendez-vous pour renouveller un passeport au Consulat de Madrid est beaucoup trop long.
Cela m'a pris plusieurs mois avant d'enfin réussir à trouver un créneau libre pour un rendez-vous.
Je me connectais tous les jours sur la plateforme du consulat et il n'y avait jamais de créneau libre. Cela est très problématique car nous avons besoin de papiers d'identité en règle à l'étranger pour tout type de démarches.

Français de l'étranger le 02/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation du nombre de rdv en 2022 par rapport à 2019).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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