Le personnel à l'acceuil n'est pas aimable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne sais s'il s'agit des consignes, mais il est impossible d'avoir accès au personnel. On reste bloqué à l'accueil. Je venais d'arriver de Paris, impossible de discuter avec quelqu'un de ma situation, pour tout renseignement on me tend une fiche avec l'adresse du site du consulat... je me sens esseulée, les services consulaires ne sont pas efficaces

T le 02/06/2023 - Côte d'ivoire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Abidjan

Bonjour T,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches directement en ligne ou consulter le site du consulat pour des renseignements. Vous pouvez également contacter le consulat par téléphone. En effet, l'accès est effectivement restreint, notamment pour des raisons de sécurité et de fluidité, aux personnes ayant rendez-vous.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les explications que vous attendiez.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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