Retard AJPP caf Marseille

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai envoyé il y a un mois une demande d’ajout pour ma fille en situation de handicap à la caf de Marseille. Aujourd’hui le dossier n’est toujours pas traité malgré mes relances et les personnes que j’ai en ligne me disent que cela aurait dû être traité en 2 jours. J’ai envoyé mail et réclamation mais sans retour. J’ai des charges à payer et plus de revenus.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de votre retour, transmis à nos services, et nous sommes navrés de l'insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous informons que directement depuis notre site, www.caf.fr, vous avez la possibilité de consulter les délais de traitement de votre CAF d'appartenance.

De plus, depuis votre espace personnel, vous avez la possibilité de consulter le suivi de l'avancée du traitement de votre dossier, dans la rubrique "Suivre mes démarches".

Enfin, afin d'obtenir plus d'informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter depuis la rubrique "Contacter ma caf" > "Demander un rendez-vous" puis sélectionner la nature, le site et le jour du rendez-vous désiré.

Nos services mettent tout en oeuvre pour répondre au mieux à vos attentes et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 05/06/2023

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