Obtention d'un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon passeport périme d'ici 5 jour et je n'ai plus de CNI .. Cela fait déjà 6 mois que j'essaie de prendre un rendez-vous sur internet.. sans succès.. Quand j'arrive enfin à avoir une date, il n'y a aucune frange horaires disponible..
Par téléphone on me dit de prendre rendez-vous via Internet..
Je suis désespérée..
Il y aurait-il une solution alternative ?

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Audrey,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ de 21% d'augmentation des rdv en 2022 par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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