délai ANTS interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la demande d'un 1er permis de conduire mi mars.

Au bout de 45 jours, le dossier est toujours en instruction.

J'appelle l'ANTS, qui me répond, normal sur votre département la durée de traitement, c'est 50 jours+ 15 jours pour l'impression et l'envoi.

Ca fait 75 jours et le dossier est toujours en instruction.

2e appel à l'ANTS (moins aimable de leur part, alors que j'ai eu 30 min d'attente) qui me dit, c'est normal sur un 1er permis ça peut prendre 4 mois mais vous inquiétez pas a priori y a pas de problème sur le dossier.

C'est un scandale de passer possiblement 4 mois à créer un permis de conduire. Et le pire, c'est que sur le même département certains le reçoivent en 1 mois.

Je suis outrée.

ydnas le 01/06/2023 - Vendée

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ydnas,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour la réception de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Pour suivre le traitement de votre demande il faut vous rendre sur le compte ANTS afin d’accéder à votre tableau de bord (en cliquant sur « Afficher vos demandes en cours »).

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS

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