Dossier qui repasse en arrière

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de paiement en décembre 2022.
En janvier, je reçois un recommandé indiquant une baisse de la prime car je n'ai pas fait tout les travaux. Comme j'ai réalisé tout les travaux conformément aux devis adressé pour le calcule, je rectifie via le site internet.
Début février, mon dossier est en solde accepté. J'appelle pour connaître le délai de versement. On me demande de rappeler après mi février si je n'ai rien. Je rappelle trois jours après, l'opérateur fait une relance.
Puis les jours qui suivant, je vois sur le site que mon dossier est repassé en instruction.
Je recontact, on me redemande des justificatifs, on me confirme qu'ils sont bien reçu fin février et que je recevrai un mail rapidement.
Nous sommes fin mai est je n'ai jamais reçu de mail. Je viens de nouveau d'appeler la plateforme, on me dit que mon dossier est repassé en instruction ce mois ci.
La seul réponse à mes questions est "je ne sais pas, il faut patienter"
Au delà d'attendre cette prime que l'on m'avait accordé depuis des mois, ce qui est déjà scandaleux, je trouve inadmissible de ne pas pouvoir avoir de réponses, d'explications. "Il faut patienter" n'est pas une réponse.