Problème de suivi Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai décidé de faire une demande de passeport pour ma fille et mon fils en décembre dernier. Je n'ai réussi à avoir des rendez-vous qu'au mois de mars, début mars pour ma fille, fin mars pour mon fils.
Après passage en mairie pour ma fille, au bout de 15 jours, la demande est rejetée. Je dois recommencer. Heureusement, la mairie de quartier Orléans Est me propose un nouveau créneau très rapidement, à la fin du mois.
Le délai annoncé est d'un mois et demi. Le passeport de mon fils est terminé fin avril mais aucune nouvelle de celui de ma fille.
Le suivi des passeport me dit qu'il ne connait pas mon numéro de demande (j'ai essayé tous les numéros que j'ai pu trouver sur la pré-demande ou sur le récépissé). Sur mon compte, il est indiqué comme étant en cours, mais celui de mon fils également alors que nous sommes allés le chercher, donc je n'ai pas trop confiance dans cette information.
La mairie de quartier Orléans Est est injoignable.
Comment puis-je savoir exactement où en est ma demande ?
Pourquoi, alors qu'elles ont été faites dans la même zone et quasiment au même moment, la demande de passeport de mon fils est terminée depuis un mois et pas celle de ma fille (pourtant faite avant en plus) ?