Pourquoi avoir un numéro de téléphone si personne ne répond?

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible à ce numéro de parler à un agent, ou alors il faudrait connaître les choix de menus très spécifiques à faire et passer on ne sait combien de temps sur ce service téléphonique. Il est logique que si quelqu'un essaie d'appeler c'est que les infos disponibles sur internet ne permettent pas de répondre aux cas particuliers que les usagers rencontrent. Inutile de tout répéter oralement dans des enregistrements longs et trop généraux. Il faut absolument qu'il y ait directement dans le menu principal, une option facile "parler à un agent". Ceci est un service public, nous payons pour ce service, y compris pour un personnel suffisant en nombre, et formé pour traiter les demandes. Il est inadmissible de devoir passer des heures sur ces services administratifs et de ne pas réussir à avoir un-e interlocuteur-ice humain-e. Chaque personne ordinaire est de plus confrontée à ces vexations et impossibilités adminsitratives constantes pour quasiment tous les services administratifs français. Cela fait beaucoup de situations stressantes et de temps passé à gérer des problèmes qui seraient rapides à régler s'il était possible d'avoir une conversation rapide avec une personne humaine. Il ne faut pas s'étonner de la hargne de nos concitoyen-nes face à ces situations répétées, ni des incivilités qui peuvent malheureusement en découler au bout d'un moment.