Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Une fois au consulat, tout se passe très bien.
Le problème est la prise de rendez-vous.
J’ai dû me connecter 5/6 fois jour et nuit pendant presque trois semaines avant d’avoir enfin un rendez-vous pour un mois plus tard. Nous n’avons pas que cela à faire.
L’agent du consulat me dit qu’il y a trop d’annulations intempestives. Demandez ne serait-ce que 3€ par rendez-vous et les annulations devraient chuter très vite !
Par ailleurs, vu les délais d’obtention du rendez-vous et les délais de fabrication, nous devrions pouvoir prendre rendez-vous plus d’un mois avant pour être sûrs de renouveler le passeport avant qu’il n’expire.

Ramvic le 22/08/2023 - Sénégal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Ramvic,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le processus de prise de rendez-vous au consulat. Votre contribution est précieuse et nous aide à améliorer continuellement le service public.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir un créneau disponible et comprenons votre frustration. Le consulat fait face à une forte demande, d'où les délais importants. Cependant, ceci ne doit pas empêcher un accès facile aux services pour tous les usagers.

Vos suggestions concernant la possibilité de prendre rendez-vous plus tôt sont pertinentes. Elles seront étudiées dans le cadre de l'optimisation de notre système de réservation. En revanche, le principe de gratuité d'accès aux services publics n'autorise pas de demander une contribution financière pour la prise de rdv.

Soyez assuré que l'amélioration de l'expérience usager est une priorité constante. Vos retours nourrissent directement nos efforts. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant cette période de forte affluence.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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