Retard versement bénéficiaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans les faits c'était très tentant de faire appel au service de l'Aripa mais dans la réalité la pension récoltée transite 10 à 15 jours avant d'être reversée au bénéficiaire. Depuis un an que j'ai souscrit à ce service, je perçois la somme due à la fin de chaque mois, vers le 25/26, ce qui n'est pas normal.
Non respect des dates de paiements inscrites sur le jugement. Aucune visibilité et information sur mon compte Aripa. Impossible de les joindre au téléphone. Service saturé... pas au point... à fuir!
Ce jour, le 27 mai, week-end de la Pentecôte toujours rien sur mon compte... Cela engendre des frais bancaires. Pourquoi ne pas me verser l'ASF dans l'attente de recevoir la pension? C'est inadmissible! Vous me mettez en grande difficulté !

Chloé le 27/05/2023 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf d'INDRE-ET-LOIRE

Bonjour Chloé,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Depuis le 1er janvier 2023, le service d'intermédiation financière, proposé par la Caf aux parents séparés et concernés par une pension alimentaire pour leurs enfants, est automatique, y compris en cas de réévaluation du montant de la pension alimentaire.

Il est possible de renoncer à ce service, à la condition que les deux parents expriment conjointement leur refus, sauf en cas de violences conjugales.

Si vous n'arrivez pas à joindre le service Aripa, vous avez la possibilité de contacter la CAF au 3230.Un technicien pourra alors effectuer une demande de rappel auprès du service Aripa.

Sachez que nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 30/05/2023

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