Dossier Ma Prime rénov bloqué sur la plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépot d'un dossier fin novembre 2022 de demande de prime pour des travaux, dans la maison dont je suis propriétaire occupant, de remplacement de chaudière fuel par une pompe à chaleur air-eau. L'étude préalable a été réalisée par un prestataire de ma communauté de communes et a indiqué qu'il fallait un bouquet de travaux et le second chantier préconisé était l'isolation complémentaire des combles.
J'ai donc indiqué sur ma demande ces 2 travaux. Le 15/12/2022 j'ai reçu un mail m'indiquant que le dossier que j'avais déposé était modifié, que l'isolation était exclu du dossier, ne rentrant pas dans le projet finançable. Ensuite en consultant le site j'ai pu constater que mon dossier, (pompe à chaleur), comportait la mention « accepté ».
Les travaux ont été réalisés semaine du 14 au 17 Mars 2023, j'ai complété ma demande fin mars en fournissant la facture, et j'ai fait face à un blocage sur le site au moment de finaliser la demande de paiement, pas moyen de passer à la page suivante.
Première réclamation le 4/04/2023 sur la fiche contact et l'on m'a répondu : « Nos équipes techniques ont connaissance de cet incident sur lequel elles travaillent activement ».
Depuis 2 mois, de multiples fiches contact à nouveau rédigées, des coups de téléphone au 0808800700 où la réponse est la même, saisi du service technique de mon problème, 1 lettre recommandée à Mr le directeur de l'ANAH, le 11 mai, pas de réponse, toujours rien mon dossier que je consulte régulièrement est toujours bloqué à la même page.
C'est la galère, la colère, l'impuissance, à quelle porte frapper ?