Transfert d'inscription consulaire d'une amie de NY à Los Angeles

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme je suis avocate depuis toujours bien qu'à la retraite, une amie m'a demandé conseil car depuis des mois, tous ses efforts pour communiquer avec le consulat de LA n'ont pas abouti.. Heureusement pour elle, je viens de faire ma demande de renouvellement de passeport en profitant de la délégation consulaire à Phoenix. Le monsieur qui a pris ma demande était charmant et tout s'est bien passé. En revanche, je ne serais jamais parvenue à aider mon amie sans l'assistance du consulat à Phoenix qui est efficace. Grâce à lui, les choses sont finalement en train de s'arranger pour elle. Mais ses mésaventures durent depuis plus d'un an. Le site du consulat de LA est trop compliqué et avec un millions d'informations qui ne nous aident en rien. Que se serait-il passé si je n'avais pas eu la chance de pouvoir consulter la délégation consulaire à Phoenix ?
Autre chose, je suis aussi retraitée en France: CNBF, Cnav, Agirc-Arrco et Ircantec. Par conséquent, j'ai droit à une carte vitale pour remplacer ma carte papier. Impossible de l'obtenir. A cause du Covid, j'ai mis cette démarche sur le "back burner" et de toutes les façons, je n'ai jamais eu aucune aide du consulat de LA. Communiquer avec Ameli- France Connect est impossible. Il faudra quand même bien y parvenir car après 30 ans aux USA, j'ai parfois des velléités de retour et en tout cas, le désir de passer plus de temps en France. Le certificat de vie: ça s'arrange mais il y encore des problèmes. Ainsi, le CNBF a cessé de payer mes pensions parce que la CNAV ne leur avait pas retransmis. Heureusement que j'ai pu avoir quelqu'un au téléphone et leur renvoyer copie de mon certificat de vie pour 2022. Les paiements ont repris mais je n'aurais pas dû avoir à "going through that hoop". En bref, il y a encore du travail à faire. Nous expatriés, aimons la France et faisons tout pour la faire connaître. Depuis ma retraite, je suis très active avec mon Alliance Française où je donne des cours et m'occupe d'un bookclub.....

zaza le 21/08/2023 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour zaza,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 22/08/2023

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