Silence du consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

La plupart du temps ils ne répondent pas au téléphone au consulat de Genève. Impossible de prendre un rendez-vous avec ce système en ligne pour passeport et carte d’identité : cela fait 2 mois que je m’inscris en liste d’attente plusieurs fois par jour et aucun créneau en vue : c’est vraiment déplorable ce système et cette façon de faire.

Jeanne le 27/08/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Jeanne,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe encore un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 30.000 rdv en 2022, soit plus de 40% d’augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également activer une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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