Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Six mois avant l’expiration de mon passeport, j’ai pris rdv au consulat. Délai 8 jours. J’arrive au consulat et on m’affirme que je ne n’ai pas besoin de le renouveler car je peux encore voyager en Europe…
Je repars donc et après m’être renseigné auprès de ma compagnie aérienne on me confirme bien qu’il faut renouveler mon passeport. Re-rendez-vous et cette fois on accepte de me renouveler mon passeport.
Quelle incompétence tout de même de la part de cette première employée qui m’a reçu à mon premier rendez-vous.

Guigui le 21/08/2023 - Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Guigui,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le renouvellement de votre passeport.

Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de votre premier rendez-vous et la mauvaise information qui vous a été transmise. Votre frustration est compréhensible. Nous veillerons à ce que nos agents soient mieux formés pour fournir des informations exactes aux usagers.

Nous sommes heureux que vous ayez pu finalement obtenir un nouveau rendez-vous pour renouveler votre passeport dans les délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez de nouvelles difficultés. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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