Catastrophe ! Consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite renouveler mon passeport depuis octobre 2022 nous sommes en mai 2023 et bien aucun rendez-vous disponible, c est une honte, c est le reflet de la france malheureusement.
le consulat vous écrit : désolé vous devez vous inscrire en ligne, surtout ne nous téléphonez pas, on est débordé 😱
Service en ligne catastrophique, impossible d’avoir un créneau malgré de nombreuses connexions chaque semaine
J’ai la solution, il y a du chômage en France, il faut embaucher ! Réagissez !

eco le 30/05/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour eco,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est le cas également pour les services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12000 rdv en 2022, soit plus de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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