Impossibilité rdv ccam fes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
A ce jour, il est impossible de trouver un créneau de libre pour un rdv ccam auprès du consulat de Fes, après nombre de tentatives pluri-quotidiennes. Au vu des nombreux messages vus sur internet, je pense que c’est un problème largement partagé, et il est grandement honteux qu’aucune solution n’ait été apportée. Le mariage franco-marocain comporte déjà suffisamment de points administratifs compliqués pour qu’en plus la première étape soit inaccessible pour bon nombre… Je lis à chacune de vos réponses les mêmes justifications, « saturation du site », « préemption des créneaux par organisme externe », …, et j’en suis fatiguée, aussi à l’heure d’aujourd’hui je n’ai qu’une question : quelle solution vous nous apportez ?
J’ose espérer réponse positive à ma requête… Nous nous accorderons à dire que cette situation est totalement injuste.
Cordialement

Memz le 29/05/2023 - Hautes-Pyrénées

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Memz,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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