Prise de rendez-vous impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela va faire 4 jours de suite que j'essaie de prendre un rendez-vous via le site du consulat. En plus d'être mis dans une attente interminable pour connaître sa date de rendez-vous, j'ai déjà reçu sur ma boite mail lors de ces 4 dernières journées une trentaine d'annonces m'indiquant des rdz disponibles et m'invitant à cliquer sur un lien, or à chaque fois que je clique sur ces invitations pour selectionner une date de rdv, absolument aucun n'est disponible ! Je me suis donc connecté une trentaine de fois en vain. Perte de tps et d'energie incroyable.
Ce système doit être amélioré!
Thibault

Thibault le 25/05/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Thibault,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas des services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (plus de 50.000 rdv en 2022, soit plus de 35% d'augmentation par rapport à 2019).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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