SANS PAPIER

Ressenti de l'usager : Négatif

Déception, stress, angoisse, colère, impuissance.... Les réponses automatiques du "service" vraiment? (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire) vs le flot dexpériences négatives quant à l'impossibilité de prendre RDV sur le site pour un renouvellement de CNI sont exactement les mêmes pour tout le monde. Clairement, nous avons affaire à des robots.

Moi j´essaie depuis 6 mois auprès du Consulat français de Barcelone.
Toujours rien.

Je ne vais pas bien, cette situation me porte préjudice.


HOLA le 21/08/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour HOLA,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous auprès du Consulat français de Barcelone pour le renouvellement de votre carte nationale d'identité.

Votre témoignage est pris en compte et nous regrettons sincèrement le stress que cette situation vous cause. Nous comprenons votre frustration face à l'impossibilité d'obtenir un rendez-vous malgré vos efforts continus depuis plusieurs mois.

Sachez que l'amélioration du service aux usagers est une priorité constante. Les services consulaires à Barcelone ont d'ailleurs traité près de 40% de demandes entre janvier et juillet comparé à la même période en 2022.
 

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux besoins des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?