Site en ligne aux abonnées absents quand il y a un problème

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai acheté une lame pour ma tondeuse sur le site autoportee-discount.fr
Livraison rapide mais la pièce reçue n'est pas la bonne et la facture indique bien la référence commandé. Je vérifie sur le site, ils vendent bien les 2 références.
Je signale le problème sur le site par le biais du formulaire où il faut joindre photo du bon de préparation (heureusement conservé) en comme information, message bien envoyé mais aucune trace en retour de cette réclamation. Pas bête comment prouvé que l'on a déposé une réclamation... Pas de réponse 8 jours plus tard je refais la même opération. Aucune nouvelle, je décide d'envoyer un mail, pas de réponse, je renvoi une 2eme fois le mail en précisant que je vais signaler ce problème à UFC Que choisir où je suis abonné. Toujours pas de réponse sauf celle de UFC qui me préconise d’entamer une procédure. Cela pas de sens pour un achat de 28€.
Aux actualités ils parlent de signal.conso.gouv.fr ; le soir même je signale le problème. Et le lendemain matin réponse du site. J'en reviens pas. Ils disent que c'est la même pièce et qu'à titre commercial ils me rembourse la pièce sans les frais de port. De quoi ont-ils peur ?