Rendez vous pour renouveler le passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis pluieurs semaines j'essaie en vain de prendre RV pour faire renouveler mon passeport qui a expiré en Mars (sans voiture et devant me déplacer jusqu'à Madrid depuis Málaga, pas évident de gérer cela pour ne pas manquer 1-2 jours de travail). Mes operations bancaires sont par conséquent sur le point d'être gelées et je vais devoir annuler mon RV pour la résidence espagnole qui avait déjà été très difficile à avoir.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Mr B.

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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