Passerelle moto

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon auto-école a fait ma demande de permis Après la formation passerelle on m'a annoncé un délai de 35 jours les 35 jours dépassé on m'annonce que le service à 30 jours supplémentaires pour traiter la demande.
Malheureusement en cas de passerelle nous n'avons aucun document qui nous permet de rouler donc ma moto est toujours chez le concessionnaire et je ne peux pas aller la chercher.
Et personne ne me donne la même version au téléphone.
Cette attente est insupportable.

clairecathy le 22/05/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour clairecathy,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, si vous souhaitez obtenir des nouvelles informations sur l’état d’avancement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/07/2023

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