Permis en cours d'analyse par le service instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de permis B date du 10/03/2023, soit plus de 2 MOIS ! Et l'état de la demande est toujours "En cours d'analyse par le service instructeur", ce qui signifie qu'elle n'a même pas été consultée.

S'il y a un souci avec les documents, il faudrait me le dire, d'autant plus que j'ai un avis médical qui est apparemment périmé, mais le service téléphonique ne me guide pas plus.
Ma fiche d'évaluation périme en juillet et je ne sais pas pourquoi cela vous prend autant de temps pour me dire si mon avis médical doit etre de moins de six mois.

elodie le 22/05/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour elodie,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Vous pouvez également nous joindre du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation va évoluer.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/06/2023

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?