Connexion ANTS jours/nuit impossible - "Session déconnectée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Connexion ANTS 18.10.2021, renouvellement de permis annuel
Identifiant et Mot de passe => Session déconnectée
Par FranceConnect => Session déconnectée >> Notification de connexion ANTS grâce à FranceConnect 18/10/2021 à 14:08
Je vois s'afficher mes prénom et nom en haut à droite de l'écran avant l'affichage "Session déconnectée".
Les essais plus tard dans la soirée ont donné les mêmes résultats. Sur PC Firefox 93.0/Chrome 94.0.4606.81/Edge 94.0.992.50
Capture d'écrans: ANTS 2021-10-18_19.52.17/ANTS 2021-10-18_19.52.45/laposte.net 2021-10-18_19.56.16 transférés avec explications sur la rubrique contact du site ANTS le 18 et 20 Octobre. Puis après les échecs des jours et nuit suivantes et appel au 3400 le 21.10.2021 à 9h37 sur l'adresse de courriel ants-pc-usager@interieur.gouv.fr
Sans résultat
Suite appel 3400 passage en Préfecture de Paris: accueil exécrable
Prise de RDV en Préfecture par internet impossible pour dossier hors médical
Adresse pour envoi par courrier non renseignée
etc...

CétaitMieuxAvant le 21/01/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CétaitMieuxAvant,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour accéder à votre compte par le biais du site de l’ANTS afin d’effectuer le renouvellement de votre permis de conduire.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches.

Si lors de votre connexion, vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée », nous vous informons que ce message est lié à un dysfonctionnement qui est actuellement en cours d’analyse.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.

De plus, nous vous conseillons de renouveler vos connexions en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H) sur notre site ANTS.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré lors de la connexion sur notre site afin de vous apporter une solution.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/01/2022

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