salma d. 20/05/2023 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Demande de CCAM

Deux envois de dossiers avec documents en originaux, dépôt en main propre en décembre et envoi de France par valise diplomatique en janvier , le délai indiqué de traitement est maintenant passé et toujours aucune information, mon futur époux s'est déplacé là-bas sans informations. le fonctionnement est assez difficile à cerner d'autant qu'au dépôt la personne nous a garanti que le dossier était complet. j'ai envoyé trois mails avec comme réponse de ne pas surcharger de messages, mais comment doit-on faire une fois le délai de 5 mois passé?

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour salma d., 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons les difficultés que vous rencontrez. Nous demeurons sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Depuis cette plateforme, nous n'avons pas accès à vos informations personnelles. Afin de faire le point, il convient de contacter votre caisse dont les coordonnées sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Vous pouvez rencontrer un.e conseiller.ère dans un accueil proche de chez vous. Pour fixer ce rendez-vous, vous pouvez appeler votre caisse, par téléphone au 36 46.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sophie
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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