FA 20/05/2023 Kenya

Ressenti négatif

Délai de renouvellement de passeport

J’ai demandé le renouvellement de passeport au Consulat de France à Nairobi le 28 Mars 2023. Aujourd’hui nous sommes le 19 Mai 2023 et le passeport n’est toujours pas prêt. Je rate mes cours à l’université en Angleterre depuis 1 mois, mais le Consulat ne donne aucune réponse sur quand le passeport sera fait. Sur ANTS on ne peut pas suivre l’avancée, car rien n' est transparent, le processus de production n’est pas transparent et personne n’est responsable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Kenya

Bonjour FA,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande en renseignant le numéro de votre demande de passeport sur ce lien : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R1827

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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