christine 25/10/2021 Gard (30)

Ressenti négatif

Difficulté à avoir un contact avec la Caf et la Carsat

J'ai dû, en tout, faire la demande à 6 organismes différents entre retraite de base et retraite complémentaire. Il serait plus pratique pour le demandeur d'adresser une demande à un guichet unique qui gérerait et regrouperait les demandes aux autres caisses puisque ce sont quasiment les mêmes documents qui sont demandés.
J'ai pu joindre facilement par mail ou par téléphone la personne chargée de mon dossier pour la CNRACL. Pour ce qui est de la CARSAT, je n'avais pas la possibilité de contacter la personne chargée de mon dossier par téléphone quand j'avais besoin d’être aidée. C'est elle qui a du m'appeler 3 fois en numéro masqué. La modalité de contact avec la CARSAT ne m'a pas convenu. J'ai eu des difficultés dans le contact avec la CAF, pour obtenir une attestation AVPF, j'ai du adresser de nombreux courriers et mail de Mars à Septembre 2021.

13 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du GARD

Bonjour Christine,

Nous avons bien pris en compte votre message et comprenons votre insatisfaction liée aux difficultés pour recevoir votre attestation AVPF.

Vous pouvez joindre un conseiller Caf au 3230, du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Ce dernier fera le lien avec le service AVPF qui vous rappellera rapidement afin de vous envoyer l'attestation.
Sachez que chacun de vos témoignages nous permet de nous améliorer. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Claire, pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 27/10/2021

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Christine, 

Nous vous remercions de votre retour d’expérience et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. 

Afin de simplifier vos démarches, nous avons justement mis en place le service “ demande de retraite en ligne “ sur le site de l'Assurance Retraite. Simple, intuitif et sécurisé, ce dispositif vous permet de déposer en ligne en 1 seule fois votre demande de retraite auprès de tous les régimes de base et complémentaires auxquels vous avez cotisé. Vous effectuez votre demande depuis chez vous et vous transmettez les pièces justificatives par le biais de votre espace personnel. 

Pendant le suivi de votre dossier, vous avez été amené à contacter nos conseillers au 3960 (service gratuit+ cout d’une communication locale). Ceux-ci s’efforcent de vous apporter des réponses sur vos démarches et/ou le suivi de votre dossier. En cas de difficulté, ils font le lien avec votre gestionnaire qui vous recontacte par téléphone rapidement. 

Votre caisse d’allocations familiales (CAF) vous a affilié gratuitement à l’assurance vieillesse du parent au foyer (Avpf). L’Avpf garantit une continuité dans la constitution des droits à la retraite des personnes qui cessent ou réduisent leur activité professionnelle pour s’occuper d’un ou plusieurs enfants ou d’une personne handicapée. L'absence de cette période peut avoir un impact sur le calcul de votre retraite, c’est pourquoi ce justificatif est nécessaire. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés pour l’obtenir. 

En tant que nouveau retraité, connectez-vous à votre espace personnel et en quelques clics, vous accéderez à votre relevé des mensualités ainsi que différents justificatifs. Vous retrouverez également de nombreux conseils pour vivre votre retraite en toute autonomie. 

Nous vous souhaitons une agréable retraite.

Cordialement,
Johanna, pour la Carsat Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 27/10/2021

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