DEMANDE PERMIS DE CONDUIRE SUITE A LA PERTE

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la perte de mon permis de conduire, j'ai fait la demande sur le site de l'ANTS. Par la suite en consultant le site, je constate que j'ai un message qui indique que l'ANTS a besoin d'avoir des informations de mon permis de conduire car ils n'arrivent à le retrouver.
Je fais un courrier et le numérise sur le site ANTS. N'ayant toujours aucune réponse, j'appelle au 3400 qui m'informe que le courrier doit être manuscrit et numérisé ! Je refais le courrier par écrit et le numérise sur le site ANTS. Toujours pas de nouvelles, je consulte le site à nouveau et encore un message "nous ne pouvons retrouver votre permis, rapprochez-vous de la Préfecture qui vous a délivrer votre permis pour enregistrement SNPC.
Je prends les informations et encore une fois je dois faire la demande sur "meservicesimpliés..."
Je crée encore un compte et fais cette demande mais la demande est refusée; sur ce site ils indiquent enregistrement NEPH et non SNPC !
J'en ai vraiment plus qu'assez.

RIC le 25/01/2022 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RIC,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un duplicata de votre permis de conduire.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge de l’analyse et du traitement de votre dossier. Une fois les vérifications effectuées, ce service reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

C’est pourquoi, en fonction des recherches et des informations à disposition du service instructeur, il est possible que des vérifications supplémentaires doivent être effectuées auprès d’une préfecture.

Dans votre situation et au vu de l’analyse faite par le service instructeur, il convient de vous diriger vers la préfecture à l’origine de l’établissement de votre permis de conduire afin de transmettre votre demande.

Nous sommes conscients de vos difficultés, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vérifier les informations contenues dans votre démarche pour vous confirmer la démarche à suivre afin que vous puissiez obtenir un duplicata de votre permis.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/01/2022

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