Désolation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande d'aide auprès de ma prime Renov en novembre 2022. J'ai assez rapidement constitué mon dossier qui a été accepté.
À ce moment là j'ai reçu un mail qui me disait que vu mes petits revenus, je faisais partie des dossiers bleus et que je pouvais faire une demande d'avance, j'ai donc fait cette demande après avoir refait faire plusieurs fois le devis à l'installateur car à chaque fois quelque chose n'allait pas. J'ai fini par avoir l'accord pour cette avance et j'attendais celle-ci pour régler les 40% d'acompte demandés. Nous sommes aujourd'hui le 17 mai 2023, je n'ai toujours pas reçu d'avance et j'ai été obligé de prendre un crédit à la consommation pour régler cet acompte, ce qui me met dans une situation catastrophique .
La seule réponse que j'ai, c'est : "ça ne va pas tarder".
Voilà mon expérience dramatique

AGRION le 20/05/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 22/05/2023

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